Право на отказ

Накратко

• Имате 14 дни да се откажете от поръчката си, без да казвате защо.
• Срокът тече от деня, в който получите стоката.
• Пишете ни на hello@kittydream.eu — достатъчно е едно недвусмислено изречение.
• Върнете стоката в следващите 14 дни.
• Разходите за връщане са за ваша сметка и не се възстановяват.
• Възстановяваме сумата за продуктите и цената, която сте платили за първоначалната доставка, в срок до 14 дни.
• Приемаме и отворени опаковки.

Тази страница се отнася за потребители — физически лица, които купуват извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1. Кога и как можете да се откажете

Имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, без да посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни (чл. 50 ЗЗП).

Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от куриера, приемете стоката. Ако сте поръчали няколко стоки с една поръчка, които се доставят отделно — от деня, в който приемете последната от тях.

За да упражните правото си, трябва да ни уведомите преди изтичането на срока с недвусмислено заявление (чл. 52 ЗЗП). Достатъчно е да изпратите съобщението преди края на 14-ия ден — не е нужно да сме го прочели дотогава.

Как да ни уведомите:

• имейл на hello@kittydream.eu — най-бързо; или
• писмо на адрес гр. Варна 9009, р-н Младост, ул. „Перла“ № 26, ет. 2, офис А5-01; или
• телефон 0700 11 492 (на цената на обикновен разговор) — моля потвърдете и писмено, за да имате доказателство.

Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Всяко ясно изявление, от което личи, че се отказвате, е достатъчно.

Ще ви изпратим потвърждение за получаването на отказа по имейл.

Забележка: тежестта на доказване, че сте упражнили правото на отказ, е ваша (чл. 52, ал. 5 ЗЗП). Затова препоръчваме имейл или писмо, а не само телефонно обаждане.

Ако не сме ви информирали за правото на отказ, срокът се удължава на една година и 14 дни (чл. 51 ЗЗП).

2. Как да върнете стоката

Изпратете или предайте стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа си (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Срокът е спазен, ако сте изпратили стоката преди изтичането на 14-те дни.

Адрес за връщане: гр. Варна 9009, р-н Младост, ул. „Перла“ № 26, ет. 2, офис А5-01

Моля, приложете в пратката бележка с номера на поръчката или копие на формуляра за отказ, за да можем да я свържем с вас.

Разходите за връщане са за ваша сметка

Вие поемате преките разходи по връщането на стоката. Тези разходи не се възстановяват и не се приспадат от сумата, която ви дължим.

Котешката тоалетна е тежка стока и не може да бъде върната по обичайния начин по пощата. Затова, за да знаете предварително какво ви струва, ето приблизителните максимални разходи за връщане с куриер в страната, изчислени по действащата тарифа на Спиди към 31.08.2026 г. (услуга „Стандарт 24 часа“, цени с включени ДДС и такса гориво):

Опаковка	Тегло	От офис на Спиди до наш офис	Ако куриерът вземе пратката от вашия адрес
6 L	2,5 кг	около 2,64 €	около 3,52 €
24 L	10 кг	около 4,54 €	около 7,08 €

Ако връщате повече от една опаковка наведнъж, пратката попада в по-висок тегловен диапазон и цената е по-висока.

Какво означават тези числа. Това е приблизителна оценка на максималния разход по действащата към посочената дата тарифа на Спиди, а не гарантирана цена. Плащате на куриера директно — ние не начисляваме и не събираме тази сума. Тарифите на куриера могат да се променят и вие сте свободни да изберете друг превозвач, ако той ви излиза по-евтино. Сумата не се възстановява от нас.

Не приемаме пратки с наложен платеж и не приемаме връщане за наша сметка, освен ако изрично не сме се съгласили за конкретния случай.

3. В какво състояние трябва да е стоката

Приемаме и отворени опаковки. Не се позоваваме на изключението за запечатани стоки по чл. 57, т. 5 ЗЗП. Разбираме, че може да ви се наложи да отворите пакета, за да прецените дали продуктът е подходящ за вашата котка.

Отговаряте обаче за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали повече от необходимото, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП). На практика:

• Отваряне на опаковката, оглед, помирисване, изсипване на малко количество, за да го видите — не е проблем.
• Опаковката е отворена, но по-голямата част от съдържанието е налице и е чисто и сухо — приемаме я.
• Използвана значителна част от съдържанието, замърсено или намокрено съдържание, унищожена опаковка — можем да намалим възстановената сума със стойността, с която стоката е обезценена. Ще ви обясним как сме я изчислили.

Ако не сме ви информирали за правото ви на отказ, не носите отговорност за намалената стойност (чл. 55, ал. 4, изр. 2 ЗЗП).

Моля, върнете стоката в оригиналната ѝ опаковка, ако е възможно, и я опаковайте така, че да не се повреди при транспорт.

4. Как и кога възстановяваме сумата

Възстановяваме всички суми, получени от вас, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението ви да се откажете (чл. 54, ал. 1 ЗЗП).

Тъй като не сме предложили да приберем стоката сами, имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое се случи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).

Възстановяваме сумата със същото платежно средство, което сте използвали (чл. 54, ал. 2 ЗЗП). При наложен платеж това не е технически възможно, затова ще ви поискаме банкова сметка и ще преведем сумата по нея. За вас това не е свързано с никакви разходи. Ако предпочитате друг начин, кажете ни.

Какво възстановяваме
Цената на върнатите продукти	да
Цената, която сте платили за доставката до вас	да
Вашите разходи за връщане на стоката	не — за ваша сметка
Разликата, ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка	не (чл. 54, ал. 3 ЗЗП)

Ако се отказвате само от част от поръчката и оставащата стойност пада под прага за безплатна доставка от 39,99 €, ще ви възстановим цената на продуктите, а таксата за доставка се преизчислява по действително приложимата за оставащата поръчка.

5. Кога правото на отказ не се прилага

Законът изброява случаи, в които правото на отказ не се прилага (чл. 57 ЗЗП). За асортимента, който предлагаме, на практика не се прилага нито един от тях и ние не се позоваваме на:

• изключението за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена (чл. 57, т. 5) — не го прилагаме;
• изключението за стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3) — не предлагаме такива стоки.

Единственото практическо ограничение е това, че стоката трябва да е върната в срока и че отговаряте за намалената ѝ стойност — виж т. 3.

6. Това не е същото като рекламация

Правото на отказ е за случаите, когато просто сте размислили. Ако стоката е дефектна или не отговаря на описанието, имате отделни и по-силни права по законовата гаранция за съответствие — включително ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора, и разходите тогава са за наша сметка. Вижте Рекламации.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)